Was ist nötig, um eines der ikonischsten Hotels der Welt rund um die Uhr am Laufen zu halten? Im Marina Bay Sands in Singapur ist ein Teil der Antwort nicht mehr menschlich. Es bewegt sich autonom.

Das Marina Bay Sands ist eine Ikone der Luxus-Hotellerie: drei Türme, der berühmte Skypark, Restaurants, Unterhaltungsangebote, Shopping und eine der weltweit markantesten Skylines. Doch hinter jedem großartigen Gästeerlebnis verbirgt sich ein massives, unsichtbares operatives Rückgrat.

Tausende von Mitarbeitern arbeiten jeden Tag hinter den Kulissen. Lebensmittel und Vorräte müssen von den Laderampen zu den Küchen und Kühlhäusern transportiert werden. Annehmlichkeiten müssen das Housekeeping-Team erreichen. Wäsche muss im gesamten Gebäude zirkulieren. Abfälle müssen effizient abtransportiert werden. Lieferungen müssen belebte Flure kreuzen, Steigungen überwinden und reibungslos zwischen den Etagen verkehren. Das alles, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen.

Im Marina Bay Sands entwickeln sich Autonome Mobile Roboter (AMRs) zu einer Kernsäule dieser unsichtbaren Infrastruktur. Was als Supply-Chain-Lösung begann, hat sich zu etwas viel Größerem entwickelt: einem neuen Modell für autonome Logistik im Gastgewerbe.

Von Fabrikhallen ins Herz des Gastgewerbes

Während Autonome Mobile Roboter traditionell mit Fabrikhallen und Industrielagern assoziiert werden, bot das Marina Bay Sands eine grundlegend andere und weitaus dynamischere Herausforderung.

Die Roboter agieren nicht in einer vorhersehbaren, geschlossenen Industrieumgebung. Stattdessen navigieren sie durch gemeinsam genutzte Bereiche an der Seite von Tausenden von Menschen und arbeiten rund um die Uhr sicher in belebten Fluren. Inzwischen ist die Flotte auf 23 Roboter angewachsen.

Diese Systeme sind nicht auf starre, feste Linien oder komplexe Infrastrukturanpassungen angewiesen. Sie erfassen ihre Umgebung in Echtzeit, stoppen sicher, wenn Personen ihren Weg kreuzen, und stimmen sich dynamisch untereinander ab, um hindernisfreie Fahrten zu gewährleisten. Darüber hinaus rufen sie selbstständig Aufzüge und bewegen sich nahtlos zwischen den Etagen.

Die Technologie musste sich an die Hotelumgebung anpassen, nicht umgekehrt.

Die wichtigste Zahl ist nicht 23

Wir bei AGILOX sind überzeugt, dass es bei echter Innovation letztlich um die Menschen geht. Die auffälligste Erkenntnis aus diesem Projekt ist nicht nur die Größe der Roboterflotte, sondern die positive Wirkung auf die Belegschaft. Anstatt Arbeitsplätze zu verdrängen, hat das Unternehmen Mitarbeiter weiterqualifiziert und umgesetzt, sodass Teammitglieder die Roboterflotte verwalten, beaufsichtigen und Seite an Seite mit ihr arbeiten können.

Dieser Ansatz wurde offiziell gewürdigt, als das Marina Bay Sands bei den Singapore Tourism Awards den „Outstanding Business Innovation Award 2026“ erhielt. Die Auszeichnung honorierte den wegweisenden Einsatz von Schwarmrobotik in einem großen integrierten Resort und die Fähigkeit, die Abhängigkeit von manueller Arbeit zu verringern und gleichzeitig Mitarbeiter davon zu entlasten, sich auf bessere Gästeerlebnisse zu konzentrieren. Technologie wird dann wirklich wertvoll, wenn sie die Art und Weise verbessert, wie Menschen arbeiten.

Was mit Lieferungen in der Lieferkette begann, dem Transport von Lebensmitteln und Ausstattungsgegenständen von den Laderampen zu den Küchen und Kühlhäusern, erwies sich schnell als skalierbar. Sobald die autonome Infrastruktur stand, stellte das Unternehmen fest, dass dieselbe Kernkompetenz Herausforderungen lösen konnte, die weit über die ursprüngliche Anwendung hinausgingen.

Den Kreis schließen: Intelligentes Abfallmanagement

Die Logistik in einem Resort endet nicht, wenn Zutaten in der Küche ankommen. Das Marina Bay Sands hat eine integrierte Strategie entwickelt, die Technologie, Food-Tracking, Abfallverarbeitung und Ressourcenrückgewinnung miteinander verbindet.

Während die aktuelle Implementierung eine Gesamtflotte von 23 Robotern umfasst, werden in dieser laufenden Testphase 3 AMRs für den Abfalltransport eingesetzt, und ein breiterer Rollout ist für das nächste Jahr geplant. Über das Abfallmanagement hinaus umfasst die zukünftige Erforschung auch potenzielle Anwendungen in der Wäsche- und Housekeeping-Logistik.

Der schwierigste Teil war nicht der Roboter

Der vielleicht aussagekräftigste Aspekt der Geschichte des Marina Bay Sands ist, dass die Technologie selbst nur ein Teil der Herausforderung war.

Eine Fabrikumgebung ist strukturiert und vorhersehbar. Luxusresorts sind dynamisch, belebt und werden gemeinschaftlich genutzt.

Überall sind Menschen, Aufzüge werden gemeinsam genutzt, auf den Fluren ist zu Stoßzeiten viel los, und Steigungen müssen sicher bewältigt werden. Die Roboter fahren mit kontrollierter Geschwindigkeit und stoppen, wenn Menschen ihren Weg kreuzen. Sie wurden so angepasst, dass sie Steigungen bewältigen und die Ladung sicher bleibt. Ihre Integration in die Fahrstuhlsysteme des Gebäudes ermöglicht es, einen Aufzug zu rufen, einzusteigen und in das richtige Stockwerk zu fahren.

Die Menschen mussten lernen, mit den Robotern zu arbeiten.

Die Mitarbeiter wurden geschult, den AMRs ausreichend Abstand zu gewähren, insbesondere beim Betreten von Aufzügen. Kommunikation und Change-Management wurden essenziell, um die Roboter zu einem festen Bestandteil des täglichen Betriebs zu machen.

Anstatt stundenlang Waren durch Flure zu transportieren, können sich die Mitarbeiter nun auf Überwachung, Optimierung und wertschöpfende Aufgaben im Gastgewerbe konzentrieren, bei denen menschliches Urteilsvermögen am wichtigsten ist.