¿Cómo se consigue que uno de los hoteles más emblemáticos del mundo funcione sin interrupciones, las 24 horas del día?

En Marina Bay Sands, Singapur, la respuesta va mucho más allá de la coordinación de miles de empleados. Detrás de sus operaciones diarias hay una transformación silenciosa: la incorporación de robots móviles autónomos que están redefiniendo la logística en el sector hotelero.

Marina Bay Sands es todo un referente de la hostelería de lujo: tres torres, el famoso SkyPark, restaurantes, espacios de ocio, tiendas y una de las siluetas arquitectónicas más reconocibles del mundo. Sin embargo, detrás de cada experiencia excepcional para los huéspedes existe una enorme infraestructura operativa que pasa prácticamente desapercibida.

Miles de empleados trabajan cada día entre bastidores. Los alimentos y suministros deben trasladarse desde los muelles de carga hasta las cocinas y las cámaras frigoríficas. Los artículos de cortesía deben llegar a los equipos de limpieza y mantenimiento de habitaciones. La ropa de lavandería circula constantemente por las instalaciones y los residuos deben transportarse de manera eficiente. Todo ello implica realizar entregas a través de pasillos concurridos, superar pendientes y desplazarse entre distintas plantas, sin interferir en ningún momento con la experiencia de los huéspedes.

En Marina Bay Sands, los robots móviles autónomos (AMR) se están convirtiendo en un elemento fundamental de esta infraestructura invisible. Lo que comenzó como una solución para la cadena de suministro ha evolucionado hacia algo mucho más amplio: un nuevo modelo de logística autónoma para el sector hotelero.

De las fábricas al corazón del sector hotelero

Aunque los robots móviles autónomos se asocian tradicionalmente con las plantas de producción y los almacenes industriales, Marina Bay Sands planteaba un desafío completamente diferente y mucho más dinámico.

Los robots no trabajan en un entorno industrial cerrado y predecible. Se desplazan por espacios compartidos con miles de personas y operan de forma segura en pasillos concurridos durante todo el día. Actualmente, la flota ha crecido hasta alcanzar los 23 robots.

Estos sistemas no dependen de rutas rígidas y predefinidas ni requieren modificaciones complejas de la infraestructura. Perciben su entorno en tiempo real, se detienen de forma segura cuando una persona se cruza en su trayectoria y se coordinan dinámicamente entre sí para evitar obstáculos durante sus desplazamientos.

Además, pueden solicitar ascensores de manera autónoma y desplazarse entre diferentes plantas sin intervención humana.

La tecnología tiene que adaptarse al entorno del hotel, y no al revés.

El dato más importante no es el número 23

En AGILOX creemos que la verdadera innovación tiene, ante todo, a las personas como protagonistas.

Lo más destacable de este proyecto no es únicamente el tamaño de la flota robótica, sino su impacto positivo en los equipos de trabajo.

En lugar de sustituir puestos de trabajo, Marina Bay Sands ha apostado por la formación y la reasignación de funciones, permitiendo que sus empleados desarrollen nuevas competencias y asuman responsabilidades relacionadas con la gestión, supervisión y colaboración con la flota de robots.

Este enfoque recibió un reconocimiento oficial cuando Marina Bay Sands obtuvo el Outstanding Business Innovation Award 2026 en los Singapore Tourism Awards.

El premio reconoció la implantación pionera de robótica de enjambre (swarm robotics) en un complejo turístico integrado de gran escala, así como su capacidad para reducir la dependencia de las tareas manuales y permitir que los empleados dediquen más tiempo a mejorar la experiencia de los huéspedes.

La tecnología adquiere su verdadero valor cuando mejora la forma de trabajar de las personas.

El proyecto comenzó con el transporte de alimentos, materias primas y artículos de cortesía desde los muelles de carga hasta las cocinas y las cámaras frigoríficas. Sin embargo, pronto demostró su capacidad de ampliación.

Una vez implantada la infraestructura autónoma, Marina Bay Sands identificó nuevas oportunidades para aplicar la misma tecnología a otros procesos operativos, mucho más allá de su función inicial.

Cerrando el ciclo: gestión inteligente de residuos

La logística de un complejo hotelero no termina cuando los ingredientes llegan a la cocina.

Marina Bay Sands ha desarrollado una estrategia integral que combina tecnología, trazabilidad de alimentos, tratamiento de residuos y recuperación de recursos.

Aunque la flota actual está compuesta por 23 robots, 3 AMR se utilizan para el transporte de residuos en una fase de pruebas que sigue en marcha, con una ampliación prevista para el próximo año.

Más allá de la gestión de residuos, el complejo también está estudiando posibles aplicaciones en los procesos de lavandería y en la logística asociada a la limpieza y preparación de habitaciones.

El mayor desafío no eran los robots

Quizás uno de los aspectos más reveladores del proyecto de Marina Bay Sands es que la tecnología, por sí sola, representaba únicamente una parte del desafío.

Una fábrica es un entorno estructurado y relativamente predecible. Un complejo hotelero de lujo, en cambio, es un espacio dinámico, concurrido y compartido.

Hay personas circulando constantemente, los ascensores son de uso compartido, los pasillos registran picos de actividad en determinados momentos y existen pendientes que deben superarse de forma segura.

Los robots se desplazan a velocidades controladas y se detienen cuando detectan personas en su trayectoria. Además, se han adaptado para superar pendientes y garantizar la estabilidad de las cargas durante el transporte.

Su integración con los sistemas de ascensores del edificio les permite solicitar un ascensor, acceder a él y desplazarse hasta la planta correspondiente de manera autónoma.

Las personas también tuvieron que aprender a trabajar con los robots.

Los empleados recibieron formación para facilitar la circulación de los AMR y dejarles el espacio necesario, especialmente durante el acceso a los ascensores.

La comunicación interna y la gestión del cambio fueron fundamentales para integrar los robots en las operaciones cotidianas del complejo.

En lugar de dedicar horas a transportar mercancías repetidamente por los pasillos, los empleados pueden centrarse ahora en tareas de supervisión, optimización y actividades de mayor valor añadido para el servicio hotelero, donde el criterio y la experiencia humana son especialmente importantes.